Beschwerdemanagement in der ambulanten u. stationären Pflege

Beschwerdemanagement in der ambulanten u. stationären Pflege

professionell und MDK-sicher

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Author: pflegemanagement-konkret
Length: 24 page(s)
Language: Deutsch
Written: Sep 2010
Sales Rank: 99 XinXii Sales Rank
Views: 15575

Category: Medical & Health » Geriatrics  |  Work: Textbook
Keywords: Beschwerdemanagement, Beschwerde, Beschwerden, Pflege, ambulante Pflege, stationäre Pflege, Pflegemanagement, MDK-Prüfung, Transparenzbericht, MDK, Qualitätsprüfung, Qualitätsmanagement, Altenpflege, Pflegedienst, Pflege-TÜV, Pflegenoten, Qualität, MDK-Qualitätsprüfung, Fehler, Verbesserungsmanagement

Komplettpaket fürs Pflegemanagement mit Tipps, Checklisten, Formularen

Die Entgegennahme und das richtige Management von Beschwerden ist eine anspruchsvolle Aufgabe für Führungskräfte in der ambulanten wie stationären Pflege. Außerdem prüft der MDK, wie wirkungsvoll und umsetzungsstark das Beschwerdemanagement aufgebaut ist.

Mit dem vorliegenden Leitfaden erhalten verantwortliche Mitarbeiter des Pflegemanagement ein umfangreiches Komplettpaket:

- Aufbau eines professionellen und MDK-sicheren Beschwerdemanagements in zehn Schritten
- Leitfaden mit Praxistipps (u.a.: was prüft der MDK und wie muss man das Beschwerdemanagement gestalten, damit es MDK-sicher ist?)
- sofort einsetzbares Muster für ein Beschwerdeformular
- sofort einsetzbares Muster für ein Beschwerdebearbeitungsbogen
- fertiger Organisationsstandard "Beschwerdemanagement"
- Zehn-Punkte-Checkliste
- etc.

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Gliederung:

1 Einführung

2 MDK prüft Beschwerdemanagement
2.1 Anforderungen des MDK an stationäre Einrichtungen
2.2 Anforderungen des MDK an ambulante Einrichtungen

3 Grundlagen des Beschwerdemanagements
3.1 Schaffung einer positiven Fehlerkultur
3.2 Durchführung von regelmäßigen Kundenbefragungen
3.3 Einführung eines Standard "Beschwerdemanagement"

4 Zugangswege für die Beschwerdeannahme schaffen

5 Kompetenter Umgang und Bearbeitung von Beschwerden

6 Musterformulare und Checklisten
6.1 Fortbildungskonzept: Positive Fehlerkultur
6.2 Beschwerdeformular
6.3 Beschwerdebearbeitungsbogen
6.4 Organisationsstandard: Beschwerdemanagement

7 Praxistipps im Überblick

8 Literatur

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eBook mit 24 DIN-A4-Seiten


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About the Author


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Publications on XinXii:  5
Unter dem Label "pflegemanagement-konkret" werden hier eine Reihe von eBook-Publikationen rund um die Themengebiete des Pflegemanagements angeboten.

Die eBooks zeichnen sich durch ihren direkten Praxisbezug und konkrete Handlungsempfehlungen aus. Die Fachinformationen und Ratgeber sollen somit eine pragmatische Hilfe für Mitarbeiter wie Führungskräfte in der ambulanten wie stationären Pflege darstellen.

Das Angebot wird kontinuierlich ausgebaut.

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