Das Geld steckt in Deinem Support

Der Kunde ist Dein König

Author: Harald Sax
Length: 37 page(s)
Language: Deutsch
Written: 2009
Sales Rank: -
Views: 471

In der realen wie virtuellen Welt werden täglich neue Dummheiten und technische Neuerung um das Thema "Kunden-Service und User-Support" eingeführt. Anstatt das diese Neuheiten, Neuerungen dem Kunden helfen ein AHA-Erlebnis zu haben, werden Belastungen, Unmöglichkeiten eingeführt, die letztendlich nur zum Frust des Kunden/Users beitragen.

Vergessen sollte man die ganzen Sprüche und Versprechungen, haben doch die meisten Menschen schon den TV-Spot - "Sagen Sie Äpfel, Orangen oder Bananen ... ". Lustig nicht war. Aber ist es nicht häufig so in der realen wie virtuellen Welt?

Wer kennt nicht die Klassiker der der Hotlines, Telefonautomaten etc.
1. Die angegebene Support-Email „bounces“ (Inbox voll, Email existiert gar nicht, usw.).
2. Der Link für das Support-Ticket produziert einen „Fehler 404“.
3. Der Kunde muss, bevor er eine Anfrage abschicken kann, seine Email-Adresse bei einem
Anti-Spam-System registrieren und freischalten lassen.
und so weiter und so fort.

Lesen Sie welche Fehler gemacht werden, welches Potential Sie in Ihrer Kundenliste haben, wie Ihre Kunden zum Teil sind.

Lernen Sie die Regeln kennen, die für einen guten Support wichtig sind.

Verkaufen ist gut - brauchen wir für den Umsatz -, Service ist viel besser . Und warum? Zufriedene Kunden, die auch hervorragend betreut werden, nutzen Ihre Angebote viel mehr und viel öfter.

Lernen Sie welche Strategien es gibt, welche Todsünden zu vermeiden sind und lerne die goldenen Regeln des Supports.

Vermitteln Sie Ihren Kunden das Gefühl:

- Hier bin ich willkommen
- Hier nimmt man mich ernst
- Hier darf ich mich sicher fühlen.


Und nicht vergessen - DAS GELD STECKT SUPPORT -.

About the Author

Harald Sax
Member since: July 2009
Publications on XinXii:  4

Liebe Leser, Autor zu werden, war immer ein heimlicher Wunsch. Endlich, nach mehr als 35 Jahren, mit Erfahrungen in der Kundenberatung und -support, habe ich den Schritt in eine neue Selbstständigkeit gewagt. Ich möchte meine Erfahrungen, die ich in den vielen Jahren sammeln konnte, einfach an Sie weitergeben.

Copyright-Diebe ist nicht mein Erstlingswerk, sondern das 3. Werk welches ich Ihnen hier präsentiere.

Weitere Werke von mir werden folgen.

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