Kundenmanagement - Zufriedenheit und Wechselrisiko

Kundenmanagement - Zufriedenheit und Wechselrisiko

Je größer die Zufriedenheit desto nachhaltiger die Bindung

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Author: Jörg Becker
Length: 27 page(s)
Language: Deutsch
Written: 2011
Sales Rank: - XinXii Sales Rank
Views: 4399

Category: Business & Politics » Management  |  Work: Whitepaper
Keywords: Kundenmanagement, Wissensbilanz, Vertriebscontrolling, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung, Ertragskunden, Wiederkaufrate, Kundenabwanderung, Referenzen, Reklamationsmanagement, Service, Kundenfindung, Nachkaufphase, Stammkunden

Kundenbindung geht vor Kundenfindung. Gefahren der Abwanderung.

Inhaltsverzeichnis
Summary 3
Keywords 3
Analyse Kundenzufriedenheit als Frühwarnindikator 4
Stabile Kundenbindung = Risikoschutz gegen Abwanderung 6
Indirekte Maßgrößen der Kundenzufriedenheit 8
Zufriedenheit- kein absoluter Garant für Geschäftsbeziehungen 9
Kunden rücken ferner, werden anonymer 10
Direkte oder indirekte Verfahren der Erfassung 11
„Den“ Kunden gibt es nicht 12
Auch ehemalige Kunden können wichtig sein 13
Wie sieht es im Vergleich zur Konkurrenz aus ? 14
Einstufung nach ernsten Risiken 15
Positive Korrelation Kundenzufriedenheit - Wiederkaufrate 16
Wichtigkeit vs Zufriedenheit 17
Direkte Korrelation mit Stammkundenpotenzial 19
Gutes Beschwerdemanagement verstärkt Kundenbindung 20
Potenzielle Wechselkunden frühzeitig orten 23
Kundenbeziehungen im Netzwerk der Wissensbilanz 25


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About the Author

Jörg Becker | Author on XinXii.com

Member since: Mar 2011
Publications on XinXii:  202
Jörg Becker hat leitende Funktionen in global arbeitenden Unternehmen bekleidet. In der Managementberatung hat er Erfahrung sowohl in verschiedenen Branchen als auch in Unternehmen unterschiedlicher Grösse. In diesem Rahmen hat Jörg Becker zahlreiche anspruchsvolle Projekte entwickelt und verantwortlich geleitet. Jörg Becker war Referent in Seminaren für Führungskräfte und ist Mitglied im DJV.

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