Kundenorientierte Kommunikation

Kundenorientierte Kommunikation

Das Zusammenspiel zwischen Kunden und Unternehmen

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Author: LamagraNocte
Length: 36 page(s)
Language: Deutsch
Written: Apr 2017
Sales Rank: - XinXii Sales Rank
Views: 3458

Category: Sciences & Research » Economics  |  Work: Term paper
Keywords: Betriebswirtschaft, Wirtschaft, Kommunikation, Präsentation, Unternehmen, BWL, Wirtschaftslehre, Kunden, Kundenverhalten, Erfolgsformeln, Kundenorientierung, Qualitätsmanagement, Servicemanagement, Beschwerdemanagement, Equity Theorie, Kaufverhalten, Kundenzufriedenheit, Kommunikation, Dienstleistungen

Hausarbeit über Erwartungshaltung von Kunden und verhalten von Untenehmen.

Abbildungsverzeichnis I
Abkürzungsverzeichnis II

1. Einführung und Zielsetzung der Hausarbeit

2. Kundenorientierung in Deutschland
2.1 Die Bedeutung von Kundenorientierung
2.2 Die Notwendigkeit der Kundenorientierung
2.3 Die Veränderung der kundenorientierten Kommunikation in den letzten 25 Jahren


3. Kundenzufriedenheit als Erfolgsfaktor eines Unternehmens
3.1 Die Erwartungshaltung des Kunden an einem Unternehmen
3.2 Das Kaufverhalten des Kunden
3.3 Die Erfolgsformeln für kundenorientierte Unternehmen
3.4 Die Entstehung von Kundenzufriedenheit
3.4.1 Die Equity Theorie
3.4.2 Die Adaption Level Theorie
3.4.3 Das Confirmation / Disconfirmation Paradigma


4. Grundsätze eines kundenorientierten Unternehmens
4.1 Qualitätsmanagement
4.2 Servicemanagement
4.3 Beschwerdemanagement


5. Zusammenfassung und Ausblick

Quellenverzeichnis III


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