Mehr Kundenbindung durch Social Media Marketing

Author: Frank Bärmann
Length: 3 page(s)
Language: Deutsch
Written: 2009
Sales Rank: 83 XinXii Sales Rank

Views: 621

Category: Internet » Social Media Marketing | Work: Article
Keywords: Social Media Marketing, XING, Twitter, Blogs; Kundenbindung

Mit Social Media Marketing die Kunden begeistern und enger binden

In Zeiten knapper Werbebudgets und Auftragsrückgänge entdecken viele Unternehmen ihre Kunden wieder. Diese befinden sich "virtuell" in irgendeiner Datenbank oder ERP-Software und waren lange vergessen. In Boomzeiten setzen die allermeisten Unternehmen auf Neu-Akquise. Neue Aufträge, neue Kunden, mehr Umsatz.

Doch wenn diese ausbleiben, werden die vorhandenen "Schätze" wieder aktiviert. "Wir haben da ein neues Release unserer Software. Sie haben doch vor drei Jahren unser Produkt xy erworben, hätten Sie nicht Interesse?" ertönt es durch die Headsets der Call-Center-Agents. Plötzlich wird viel Engagement in die Wiederbelebung vorhandener Kunden gesteckt.

Doch das wäre alles gar nicht notwendig, wenn man die Bestandskunden pflegen und "bei der Stange" halten würde. Denn Kunden sind zunächst einmal höchst loyal - solange man sie pflegt, ernst nimmt und aktiv einbindet. Erst wenn man sie vergisst, werden sie unzufrieden und wandern ab. Die neue Ära des Web 2.0 hat insofern einige Spielregeln für Unternehmen und Konsumenten verändert, dass sich die Machtverhältnisse verschoben haben und die Kommunikationskanäle verändert haben. Hinsichtlich der Kundenkommunikation - zum Zwecke der Kundenbindung - haben sich einige neue und interessante Möglichkeiten ergeben, die erläutert werden sollen.