Bachelorthesis: Zukunftspotenziale im IT-Service-Management

am Beispiel von IT-Service-Providern (Note 1,0)


Author: Student
eBook
Pages: 79
Language: German
Publication date: 01/07/2018
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Bachelor-Thesis 2018 mit Note 1,0
Im Rahmen dieser Bachelor-Thesis wurden die Zukunftspotenziale im IT-Service-Management am Beispiel von IT-Service-Providern betrachtet.

Ergänzend zum detaillierten Inhaltsverzeichnis anbei eine kurze Einführung zu den Inhalten:

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• Wie können Maßnahmen von IT-Service-Providern gestaltet werden, um ihre IT-Service-Management-Dienstleistung zukunftsfähig
aufzustellen?

• Inwiefern kann die Digitalisierung auch Potenziale im IT-Service-Management entwickeln?

Zur Ergründung der Thematik wird im zweiten Kapitel dieser Arbeit zunächst eine theoretische Erläuterung der grundlegenden Begriffe vorgenommen. Ergänzend wird eine theoretische Einführung in die Bereiche der IT Infrastructure Library (ITIL) vorgenommen, die einen Großteil bestehender Konzepte und Standards im IT-Service-Management definiert und in deren Rahmen sich diese Ausarbeitung zu großen Teilen bewegt. Im dritten Kapitel dieser Arbeit erfolgt die Durchführung einer empirischen, qualitativen Untersuchung zur Identifizierung von derzeitigen Problemfeldern und möglichen Zukunftspotenzialen im IT-Service-Management mit einer anschließenden Auswertung der Ergebnisse. Ziel ist es, zum einen die bereits in früheren Untersuchungen gewonnenen Erkenntnisse auf ihre weitere Gültigkeit hin zu überprüfen, zum anderen neue Ansichten in diesem Bereich hinzu zugewinnen.

Auf Grundlage der ausgearbeiteten theoretischen Hintergründe und der Ergebnisse der empirischen Untersuchung wird anschließend im vierten Kapitel dieser Arbeit eine Ableitung möglicher Maßnahmen und Handlungsempfehlungen zur Implementierung von identifizierten Zukunftspotenzialen bei IT-Service-Providern vorgenommen. Die Arbeit schließt mit einem Fazit zu den Zukunftspotenzialen im IT-Service-Management ab.
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Bitte beachten Sie, auch zu Ihrem eigenen Interesse, dass eine 1:1 Übernahme nicht gestattet ist.

Die Bachelor-Thesis wurde von der Hochschule im August 2018 mit einer Note von 1,0 bewertet und wird im Rahmen der Anonymisierung ohne Transkripte im Anhang bereitgestellt.

Ich wünsche Ihnen viel Erfolg bei der Erstellung Ihrer Arbeit und Spaß beim Lesen.
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