Coaching im Contact- Center/ Customer- Service (Call Center)

Zweidimensionale Mitarbeiterführung als Unternehmensphilosophie


eBook
Pages: 10
Language: German
Publication date: 01/05/2007
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Laterales Denken in der Kommunikation von Call Centern mit Kundenorientierung
Michael Schröpfer konstatiert zu Beginn seiner vorliegenden Arbeit, daß das Verfahren des Coachings generell als ein Element sowohl der Mitarbeiterführung als auch der Personalentwicklung angesehen werden kann, in dessen Zusammenhang sich vorwiegend auf die Entwicklung der Mitarbeiterschaft besonders in den relevanten Bereichen Sozialkompetenz, Sprachkompetenz, Konfliktbewältigung und Zeitmanagement konzentriert wird.
Schröpfer folgt Meinulf Kolb in dessen Verweis auf das für die vorliegende Problemstellung relevante zweidimensionale Verhaltensgitter der Führung nach Blake und Mouten und dessen Bedeutung für die Mitarbeiterführung im Zusammenhang mit einer konkreten Aufgabenorientierung gegenüber den Mitarbeitern.
Das Element der Mitarbeiterführung wird dabei auch synonym als Mitarbeiterorientierung bezeichnet, welche „den ganzen Menschen (nicht nur den Produktionsfaktor Arbeit) und konkret das Verständnis und die Unterstützung“ in den Mittelpunkt ihrer Orientierung an das Human Ressourcement stellt.

Coverbild (C): Coaching- Weiterbildung.ch
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Michael Schröpfer (*1963 Elgersburg) arbeitet nach Schulzeit (Ilmenau/Jena), Militärdienst (Erfurt) und Studium der Philosophie und Pädagogik (Jena) seit 1993 als Lehrer in Weimar und Erfurt.

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