Kundenmanagement Checkliste

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Strategische und operative Kundenaktionen

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Author: Jörg Becker
Length: 9 page(s)
Language: Deutsch
Written: 2012
Sales Rank: 166 XinXii Sales Rank
Views: 4031

Category: Business & Politics » Marketing & Sales  |  Work: Checklist
Keywords: Key Account, Marketing, Vertrieb, Controlling, Wissensbilanz, Segmentierung, Zielmarkt, Management, Kundenbeziehung, Konkurrenz, Kundenbefragung, Kundenservice

Unternehmensleistung auf Kundengruppen und Segmente ausrichten

Das Kundenstamm-Marketing richtet die Leistungen der Unternehmung auf spezifische Kundengruppen. Im Mittelpunkt steht der Gedanke, einen segmentierten Kundenstamm mit spezifischen Marketingmaßnahmen zu bearbeiten. Die Differenzierung erfolgt zumeist nach Kleinkunden einerseits und nach Schlüsselkunden andererseits (Key Accounts). Während im Kleinkundenmanagement vor allem die Wirtschaftlichkeit der Maßnahmen im Mittelpunkt steht, werden beim Key Account Management kundenindividuelle Lösungen angestrebt. Als Key Accounts gelten zumeist nur 20% des Kundenstammes. Sie vereinen aber häufig bis zu 80% des Gesamtumsatzes des Anbieters. Das Key Account Management richtet die strategischen und operativen Aktivitäten auf die bedeutenden Kunden aus und bündelt die Maßnahmen zu kundenindividuellen Leistungskombinationen.


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About the Author

Jörg Becker | Author on XinXii.com

Member since: Mar 2011
Publications on XinXii:  202
Jörg Becker hat leitende Funktionen in global arbeitenden Unternehmen bekleidet. In der Managementberatung hat er Erfahrung sowohl in verschiedenen Branchen als auch in Unternehmen unterschiedlicher Grösse. In diesem Rahmen hat Jörg Becker zahlreiche anspruchsvolle Projekte entwickelt und verantwortlich geleitet. Jörg Becker war Referent in Seminaren für Führungskräfte und ist Mitglied im DJV.

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