FASCINATION CX

Construye la Experiencia Fascinante del Cliente y hazlo Rentable


eBook
Pages: 140
Language: Spanish
ISBN: 9783966338653
Publication date: 14/09/2019
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Metodología para gestionar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio, por medio de 3 condiciones operativas permanentes, 7 estrategias clave y 21 habilitadores de un esquema de servicio, fascinante para el cliente y empresa.
Si el esquema de servicio de tu empresa NO te permite medir la contribución económica de la experiencia del cliente en la rentabilidad de la empresa, TAMPOCO permite determinar las pérdidas por la insatisfacción de los clientes, si NO cuenta con un plan de conservación de clientes, NI cuenta con un Índice de Satisfacción del Cliente que resulte en reforzar promotores y corregir detractores del servicio, ¡SIENTO DECIRLO!, tu empresa solo cuenta con “estandarte institucional” bien intencionado, pero insuficiente para gestionar la experiencia del cliente de forma fascinante.
La experiencia del cliente va más allá de pláticas inspiradoras o iniciativas entusiastas. Para que la experiencia al cliente sea una realidad para la empresa, es necesario capitalizar cada nodo de valor agregado, por medio de acciones clave sistemáticas, que definan el actuar de toda la organización. Para ello, FASCINATION CX, dota a la empresa de mecanismos y buenas prácticas altamente efectivas, que incrementan la probabilidad de alcanzar la satisfacción del cliente objetivo y la rentabilidad del negocio de forma consistente. Esta metodología permite construir desde la colaboración, el aporte de valor en cada acto de servicio, impactando de forma transversal a la organización, alineando esfuerzos, controles, procesos, herramientas, tiempos, requisitos, recursos, organigramas, etc.
Con esta Metodología, el nuevo Arquitecto de la Experiencia Fascinante del Cliente, PUEDES SER TÚ.
El vendedor asume toda la responsabilidad de esta entrada.

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