FASCINATION CX

Construye la Experiencia Fascinante del Cliente y hazlo Rentable


eBook
Pages: 140
Language: Spanish
ISBN: 9783966338653
Publication date: 14/09/2019
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Metodología para gestionar la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio, por medio de 3 condiciones operativas permanentes, 7 estrategias clave y 21 habilitadores de un esquema de servicio, fascinante para el cliente y empresa.
Gestionar la experiencia del cliente, va más allá de pláticas inspiradoras o iniciativas entusiastas. Para que la experiencia al cliente sea una realidad para la empresa, es necesario capitalizar cada nodo de valor agregado, por medio de acciones clave sistemáticas, que definan el actuar de toda la organización. Para ello, FASCINATION, dota a la organización de mecanismos (buenas prácticas altamente efectivas) que incrementan la probabilidad de alcanzar la satisfacción del cliente objetivo y la rentabilidad del negocio, de forma consistente. Esta metodología permite construir desde la colaboración el aporte de valor del servicio otorgado, impactando de forma transversal a la organización, alineando esfuerzos, controles, procesos, herramientas, tiempos, requisitos, recursos, organigramas, etc.; todos y cada uno, orientados hacia el cliente como ventaja competitiva para la empresa. Por medio de esta metodología implementa 3 condiciones de servicio permanentes en cada actividad operativa, fundamentadas en 7 vías rápidas que impulsan la experiencia del cliente, a través de 21 habilitadores estructurales, que entregan un esquema de servicio fascinante, tanto para el cliente como para la organización.
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