Kundenmanagement - Zufriedenheit und Wechselrisiko

Je größer die Zufriedenheit desto nachhaltiger die Bindung


Author: Jörg Becker
eBook
Pages: 27
Language: German
Publication date: 01/12/2010
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Kundenbindung geht vor Kundenfindung. Gefahren der Abwanderung.
Inhaltsverzeichnis
Summary 3
Keywords 3
Analyse Kundenzufriedenheit als Frühwarnindikator 4
Stabile Kundenbindung = Risikoschutz gegen Abwanderung 6
Indirekte Maßgrößen der Kundenzufriedenheit 8
Zufriedenheit- kein absoluter Garant für Geschäftsbeziehungen 9
Kunden rücken ferner, werden anonymer 10
Direkte oder indirekte Verfahren der Erfassung 11
„Den“ Kunden gibt es nicht 12
Auch ehemalige Kunden können wichtig sein 13
Wie sieht es im Vergleich zur Konkurrenz aus ? 14
Einstufung nach ernsten Risiken 15
Positive Korrelation Kundenzufriedenheit - Wiederkaufrate 16
Wichtigkeit vs Zufriedenheit 17
Direkte Korrelation mit Stammkundenpotenzial 19
Gutes Beschwerdemanagement verstärkt Kundenbindung 20
Potenzielle Wechselkunden frühzeitig orten 23
Kundenbeziehungen im Netzwerk der Wissensbilanz 25
El vendedor asume toda la responsabilidad de esta entrada.
Jörg Becker hat leitende Funktionen in global arbeitenden Unternehmen bekleidet. In der Managementberatung hat er Erfahrung sowohl in verschiedenen Branchen als auch in Unternehmen unterschiedlicher Grösse. In diesem Rahmen hat Jörg Becker zahlreiche anspruchsvolle Projekte entwickelt und verantwortlich geleitet. Jörg Becker war Referent in Seminaren für Führungskräfte und ist Mitglied im DJV. Informationsquellen für Publikationen:
Projektdokumentationen aus langjähriger Tätigkeit in internationalen Unternehmensberatungen.
Erfahrungsberichte aus langjähriger Tätigkeit in unterschiedlichen Führungs- und Managementfunktionen,
Dokumentationen als Referent in Führungsseminaren
Dokumentationen und Recherchematerial aus langjähriger Tätigkeit als Fachautor,
Gemeinfreie Texte aus Tageszeitungen, als Belege im Kontext eigenständiger Werke für die Aktualität, Tagesrelevanz und Praxisnähe (-tauglichkeit) der selbst entwickelten Konzepte (Wissens-, Personal- und Standortbilanzen). Suche nach Motiven für wirtschaftliches Verhalten,
Eigenentwicklung Wissensbilanz-Konzepte,
Eigenentwicklung Personalbilanz-Konzepte,
Eigenentwicklung Standortbilanz-Konzepte,
Wiederverwendbare Manuskripte aus der selbst entwickelten Reihe Personalbilanz-Lesebogen (Vgl. Übersicht Dt. Nationalbibliothek)
Wiederverwendbare Manuskripte aus der selbst entwickelten Reihe Standortbilanz-Lesebogen (Vgl. Übersicht Dt. Nationalbibliothek),
Berichte und Analyse aus Ministerien und anderen öffentlichen Institutionen.
Insgesamt handelt es sich um ein über Jahrzehnte aufgebautes Wissensarchiv dem Alleinstellungsmerkmal einer selbst (ohne Mitwirkung Dritter) entwickelten Tool-Box für Personalbilanzen und Standortbilanzen.

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