ReCallTraining

Selbsttraining am Telefon mit ReCallCards


eBook
Pages: 22
Language: German
Publication date: 20.08.2011
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50-Tage-Training „on the job“ für effizientes Telefonieren
10 Trainingskarten x 5 Tage Einsatz je Karte = 50 Tage effektives und effizientes Training on the Job!

Inhalt:
Vorwort
Wie wende ich die ReCallCards richtig an?
Trainingskarte 1: Offene Fragen
Trainingskarte 2: Alternativfragen
Trainingskarte 3: Hypothetische Fragen
Trainingskarte 4: Die „Ja,und-Methode“
Trainingskarte 5: Gerade-deshalb-Methode
Trainingskarte 6: Systematische Einwandbehandlung
Trainingskarte 7: Reklamationen als Chance begreifen
Trainingskarte 8: Kundenqualifikation
Trainingskarte 9: Gespräche mit „Plaudertaschen“ abkürzen
Trainingskarte 10: Positiv am Telefon wirken
Anhang: Alle TrainingsKarten zum ausdrucken

Das Grunenberg-Konzept zur effizienten, nachhaltigen und kostengünstigen Verbesserung des Telefonverhaltens: Die Mitarbeiter im Callcenter, in der Zentrale, dem Verkaufsinnendienst oder der HelpLine trainieren „on the job“, indem sie einzelne Elemente des Trainings in einen täglich wechselnden Fokus stellen, sich auf diese konzentrieren und am Ende des Tages ein Resümee ziehen.
Das Selbsttraining wird von Trainingskarten, den ReCallCards, unterstützt. Sie sind Zieldefinition, Hilfestellung und Kontrollinstrument in einem. Der Einsatz der Trainingskarten erfolgt nach aktuellen didaktischen Erkenntnissen. Richtig angewandt, bieten die Karten ein Höchstmaß an Trainingserfolg.
Für die Teilnehmer bedeutet das, daß sie ohne Zeitaufwand eine sehr intensive Trainingsdichte realisieren können. Dadurch, daß immer nur ein Element trainiert wird, können sie ihr Telefonverhalten verbessern, ohne die persönliche Note zu verlieren.
Unternehmen, die Grunenberg ReCallCards einsetzen, können ihre Mitarbeiter ohne Produktivitätsverlust trainieren.
ReCallCards sind auch hervorragend als Ergänzung klassischer Telefontrainings geeignet: Durch den Einsatz der Trainingskarten werden wesentliche Elemente erfolgreicher Telefongespräche positiv verstärkt und mental gefestigt.
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Seit über 20 Jahren berät Michael R. Grunenberg große und kleinere Unternehmen bei der Verbesserung ihrer Marketing- und Vertriebsprozesse, bei der strategischen Ausrichtung und der strategiekonformen, operativen Umsetzung von Geschäftsplänen.
Er ist Spezialist für Unternehmenssteuerung und für Kommunikation und arbeitet so ander oft verbesserungsbedürftigen Schnittstelle dieser beiden Bereiche.
Sein ReCallTraining entwickelte er als gleichermaßen kostengünstige als auch hocheffektive Form des Telefontrainings in mehreren Projekten zwischen 2001 und 2005.
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