Kundenmanagement Checkliste

Strategische und operative Kundenaktionen


Author: Jörg Becker
eBook
Pages: 9
Language: German
Publication date: 01/12/2011
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Unternehmensleistung auf Kundengruppen und Segmente ausrichten
Das Kundenstamm-Marketing richtet die Leistungen der Unternehmung auf spezifische Kundengruppen. Im Mittelpunkt steht der Gedanke, einen segmentierten Kundenstamm mit spezifischen Marketingmaßnahmen zu bearbeiten. Die Differenzierung erfolgt zumeist nach Kleinkunden einerseits und nach Schlüsselkunden andererseits (Key Accounts). Während im Kleinkundenmanagement vor allem die Wirtschaftlichkeit der Maßnahmen im Mittelpunkt steht, werden beim Key Account Management kundenindividuelle Lösungen angestrebt. Als Key Accounts gelten zumeist nur 20% des Kundenstammes. Sie vereinen aber häufig bis zu 80% des Gesamtumsatzes des Anbieters. Das Key Account Management richtet die strategischen und operativen Aktivitäten auf die bedeutenden Kunden aus und bündelt die Maßnahmen zu kundenindividuellen Leistungskombinationen.
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Jörg Becker hat leitende Funktionen in global arbeitenden Unternehmen bekleidet. In der Managementberatung hat er Erfahrung sowohl in verschiedenen Branchen als auch in Unternehmen unterschiedlicher Grösse. In diesem Rahmen hat Jörg Becker zahlreiche anspruchsvolle Projekte entwickelt und verantwortlich geleitet. Jörg Becker war Referent in Seminaren für Führungskräfte und ist Mitglied im DJV. Informationsquellen für Publikationen:
Projektdokumentationen aus langjähriger Tätigkeit in internationalen Unternehmensberatungen.
Erfahrungsberichte aus langjähriger Tätigkeit in unterschiedlichen Führungs- und Managementfunktionen,
Dokumentationen als Referent in Führungsseminaren
Dokumentationen und Recherchematerial aus langjähriger Tätigkeit als Fachautor,
Gemeinfreie Texte aus Tageszeitungen, als Belege im Kontext eigenständiger Werke für die Aktualität, Tagesrelevanz und Praxisnähe (-tauglichkeit) der selbst entwickelten Konzepte (Wissens-, Personal- und Standortbilanzen). Suche nach Motiven für wirtschaftliches Verhalten,
Eigenentwicklung Wissensbilanz-Konzepte,
Eigenentwicklung Personalbilanz-Konzepte,
Eigenentwicklung Standortbilanz-Konzepte,
Wiederverwendbare Manuskripte aus der selbst entwickelten Reihe Personalbilanz-Lesebogen (Vgl. Übersicht Dt. Nationalbibliothek)
Wiederverwendbare Manuskripte aus der selbst entwickelten Reihe Standortbilanz-Lesebogen (Vgl. Übersicht Dt. Nationalbibliothek),
Berichte und Analyse aus Ministerien und anderen öffentlichen Institutionen.
Insgesamt handelt es sich um ein über Jahrzehnte aufgebautes Wissensarchiv dem Alleinstellungsmerkmal einer selbst (ohne Mitwirkung Dritter) entwickelten Tool-Box für Personalbilanzen und Standortbilanzen.

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